Eläkeala harjoitteli viestintää kriisitilanteessa

Työeläke- ja sosiaalivakuutusala piti toukokuussa mittavan kriisiviestintäharjoituksen. Harjoitus keskittyi erityisesti eläkealaan, mutta kosketti myös muita sosiaalivakuutusalan toimijoita, kuten työttömyyskassoja ja viranomaisia yhtiöiden ja toimialajärjestöjen ohella. Huoltovarmuusorganisaatioon kuuluvan vakuutusalan poolin järjestämä harjoitus testasi alan jo sovittuja viestintäkäytäntöjä erilaisissa kriisitilanteissa ja pakotti pohtimaan toimijoiden erilaisia rooleja.

Poikkeusoloihin valmistautumiseen keskittyvässä toimintaharjoituksessa harjoiteltiin kriisiviestintää työeläke- ja sosiaalivakuutusalalla koko toimialan tasolla. Harjoituksessa tarkasteltiin viestinnän kytkeytymistä päätöksentekoon ja tilannekuvan muodostamiseen. Harjoitus kokosi yhteen ison joukon alan toimijoita keskustelemaan siitä, miten vakavissa häiriötilanteissa toimittaisiin.

Harjoituksessa testattiin organisaatioiden valmiuksia tehdä päätöksiä ja viestiä niistä. Keskustelujen kautta tarkasteltiin, miten tieto kootaan, milloin päätöksiä tehdään ja miten niistä viestitään eri sidosryhmille. Samalla hahmottui, miten viestintä kytkeytyy tiiviisti tilannekuvan muodostamiseen ja päätöksenteon rytmiin.

”Finanssialan toimintaharjoituksissa käydään läpi todella erilaisia kriisejä, joihin lähestulkoon aina kytkeytyy kriisitilanteesta viestintä. Monessa harjoituksessa päähuomio on ollut alan kriittisissä toiminnoissa ja viestintä on ollut harjoituksessa enemmän sivuosassa. Tällä kertaa koko harjoituksen tarkoitus oli treenata nimenomaan viestintää”, kertoo rahoitus- ja vakuutusalan poolien varautumisasiantuntija ja harjoitusta koordinoinut Ida Metsämäki.

Myös kriisiviestintää on syytä harjoitella, sillä häiriötilanteissa viestintä, tilannekuva ja päätöksenteko kietoutuvat tiiviisti yhteen. Viestintä vaikuttaa suoraan siihen miten nopeasti yhteinen ymmärrys tilanteesta muodostuu, miten päätöksiä voidaan tehdä ja miten ne välittyvät eri toimijoille. Samalla se on keskeinen keino ylläpitää luottamusta tilanteessa, jossa tieto on vielä epävarmaa ja muuttuu nopeasti.

Harjoitus toi esiin kriisiviestinnän käytäntöjä eri organisaatioissa sekä sen, miten tilanteessa toimitaan yhdessä. Viestintä on keskeinen osa varautumista ja kuuluu kriisitilanteissa myös johtamisen ytimeen.